Fragen und Antworten

Was Sie schon immer zu Ihren Bergferien mit MANU wissen wollten.
Hier finden Sie die Antworten.

Buchung

Wie kann ich eine Reise bei Ihnen buchen?
Entweder Sie buchen die Reise ganz bequem hier im Internet oder Sie rufen unser Service-Team an. Dieses steht Ihnen unter 0261 9836 400 (zum Deutschen Festnetz Tarif) von Montag bis Freitag von 8-12 Uhr und von 13.30-17 Uhr zur Verfügung.
Wie kann ich die Reise bezahlen?
Sie haben die Wahl zwischen Kreditkartenzahlung und Rechnung.
Wurde meine Reise verbindlich gebucht?
Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit einer Buchungszusammenfassung. Bitte lesen Sie diese E-Mail aufmerksam durch. Falls Sie zunächst keine E-Mail mit einer Buchungszusammenfassung bekommen haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail eventuell in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein hilft Ihnen unser Service-Team gerne weiter. Sie erreichen uns unter 0261 9836 400 (zum Deutschen Festnetz Tarif) von Montag bis Freitag von 8-12 Uhr und von 13.30-17 Uhr zur Verfügung.
Ich habe eine Reise gebucht. Wann erhalte ich die nötigen Unterlagen?
Ihre Reiseunterlagen mit sämtlichen Reisedokumenten senden wir Ihnen ca. 21 Tage vor Reisebeginn zu. Einzig die Gästekarte sowie die Tickets Bernina Express und falls gebucht Glacier Express erhalten Sie vor Ort.
Wie kann ich eine Reiseversicherung buchen?
Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiseversicherung. Bei Onlinebuchungen wird Ihnen innerhalb des Buchungsverlaufs ein Reiseschutz angeboten. Sie haben Ihre Reise schon gebucht? Dann rufen Sie uns an, unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Erhalte ich einen Reisesicherungsschein?
MANU Touristik GmbH ist ein Schweizer Reiseveranstalter und deshalb Mitglied der Schweizer Reisegarantie Fonds. Die Reise ist eine Pauschalreise nach Schweizer Gesetz und ist dank dem Reisegarantiefonds abgesichert (ähnlich wie bei deutschen Reiseveranstalter durch den Reisesicherungsschein). Alle Informationen finden Sie hier: http://www.garantiefonds.ch/home/

Erleben

Bernina Express: Welche Strecke ist inklusive?
Gäste aus Davos und Klosters steigen direkt in Davos in den Bernina Express. Gäste anderer Ferienregionen geniessen die Fahrt ab Filisur. Ihre Sitzplätze im Panoramawagen sind bis Tirano reserviert.
Kann ich den Reisetag Bernina Express wünschen?
Den genauen Reisetag können wir Ihnen erst mit den Reiseunterlagen mitteilen. Sie können uns Ihren Wunsch unverbindlich mitteilen, jedoch können wir Ihnen diesen Tag nicht garantieren.
Wo kann ich überall mit dem MANU graubündenPASS fahren?
Ihr persönlicher MANU graubündenPASS ist in ganz Graubünden gültig bei der Rhätischen Bahn, PostAuto und Buslinien. Zudem ist die Luftseilbahn Rhäzüns-Feldis inklusive. Bei weiteren Bergbahnen erhalten Sie eine Vergünstigung.

Anreise

Ist das Blatt mit Titel „Online-Ticket“ schon das Ticket für die Anreise resp. muss ich mich das noch online bestellen?
Ja, mit den Reiseunterlagen erhalten Sie von uns je ein ausgedrucktes online Ticket für die deutsche Strecke (DB Logo) und für die Schweizer Strecke (RhB Logo).
Welche Zugverbindung muss ich bei der Anreise wählen?
Das RIT-Ticket ist ohne Zugbindung und somit in allen Regelzügen der Deutschen Bahn und auch im ICE gültig (ICE Sprinter nur gegen Gebühr) gültig. Das RIT-Ticket gilt am Tag Ihres Reisebeginns sowie bereits am Vortag. Es gilt am Tag Ihres Reiseendes sowie am Tag danach. Somit können Sie Ihre Bahnreise auf der Hin- und auf der Rückfahrt an einem beliebigen Ort in Deutschland, der auf der direkten Strecke liegt, unterbrechen und auch eine Übernachtung einplanen, wenn Sie es wünschen.
Wie komme ich vom Bahnhof zum Hotel?
Viele der Hotels liegen in kurzer Fussdistanz zu einem Bahnhof oder einer PostAuto Haltestelle. In vielen Orten wie auch in Davos verkehrt ein Ortsbus mit welchem Sie bequem vom Bahnhof zur Unterkunft gelangen. Als zusätzlichen Service bieten einige Hotels auch einen kostenlosen Transfer am An- und Abreisetag an. Lassen Sie uns wissen, wenn Ihnen ein solcher Transfer wichtig ist, dann können wir Sie bei der Auswahl der Unterkunft beraten.
Wie/wann wird mein Koffer abgeholt?
Ihr Gepäck wird drei Tage vor Reisebeginn, am Mittwoch, in einem vereinbarten Zeitfenster von zwei Stunden bei Ihnen zu Hause abgeholt. Und wenn Sie in Graubünden ankommen, erwartet Sie Ihr Gepäck bereits in Ihrer Unterkunft. Am Abreisetag geben Sie das Gepäck an der Rezeption ab, welche dieses dann an Tefra übergibt. Der Koffer wird voraussichtlich am darauf folgenden Mittwoch wieder bei Ihnen, zu Hause abgeliefert. Vorgängig meldet sich Tefra bei Ihnen um das Zeitfenster der Lieferung mitzuteilen. Ihr Gepäck ist für die Dauer des Transportes automatisch in Höhe von €1.500 versichert.

Sonstiges

Wo kann ich mein Geld wechseln?
In allen MANU Hotels und Ferienwohnungen werden als Zahlungsmittel akzeptiert: Bargeld (Schweizer Franken und Euro zum Hotelkurs), Debitkarte Maestro (hiess früher EC-Karte) und die gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard). In der Schweiz kann unkompliziert Bargeld mit der Kreditkarte/Maestro-Karte an jedem Geldautomaten bezogen werden.
Gibt es einen Parkplatz beim Hotel?
Viele der MANU Unterkünfte verfügen über eine begrenzte Anzahl von kostenlosen Aussenparkplätzen in Standardgrösse. Bei den folgenden Unterkünften ist der Parkplatz nicht inklusive und muss bei Bedarf vor Ort direkt bezahlt werden: • Club Hotel Davos . Garage CHF 6/Nacht (kostenlose Parkplätze an zentraler Lage in Davos Platz) • Ameron Mountain Hotel . Aussenparkplatz CHF 10/Nacht (kostenlose Parkplätze an zentraler Lage in Davos Platz) • Hotel Schweizerhof Pontresina . Aussenparkplatz CHF 8/Nacht
Ist Bettwäsche/Frotteewäsche bei der Ferienwohnung enthalten?
Ja, die Erstausstattung ist im Reisepreis inklusive. In einigen Ferienwohnungen sind die Betten bezogen, in gewissen müssen Sie dies selber tun. Auch die Endreinigung ist im Preis bereits enthalten.
Kann ich meinen Hund mitnehmen?
Wenn Sie gerne mit Ihrem Hund reisen möchten, ist es zwingend erforderlich, dass Sie dies bei Ihrer Reisebuchung angeben. Gerne informieren wir Sie, in welchen Unterkünften und zu welchen Konditionen die Mitnahme eines Hundes möglich ist. Eine MANU Anreise mit Bahn ist leider nicht möglich.
Wie kann ich besondere Wünsche mitteilen?
Sie können uns Ihre Wünsche im Feld „Bemerkungen“ bei der Buchung mitteilen. Bitte beachten Sie, dass Kundenwünsche immer unverbindlich sind. Wir sind jedoch bemüht, Ihre Wünsche nach Möglichkeit zu erfüllen. Bei speziellen Wünschen hilft Ihnen unser Service-Team gerne weiter.
Wo finde ich die Unternehmensgrundsätze?
Unsere Philosophie finden Sie unter folgendem Link: http://www.manu-touristik.com/de/manu/philosophie.php